值此國慶、中秋雙節(jié)同慶之際，為確保市民在萬家團(tuán)圓時(shí)刻用水無憂，武漢城投水務(wù)集團(tuán)漢陽供水分公司緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大核心目標(biāo)，以“產(chǎn)、供、銷”一體化運(yùn)營為主線，創(chuàng)新服務(wù)舉措，將“滴水傾聽”專項(xiàng)服務(wù)深度融入保供全流程，自節(jié)前起即提前部署、周密安排，從“源頭”到“龍頭”系統(tǒng)構(gòu)筑供水安全屏障，全力守護(hù)城市供水生命線。
強(qiáng)化源頭管控，筑牢水廠節(jié)日安全防線
安全生產(chǎn)是節(jié)日供水保障的根本。節(jié)前，漢陽供水分公司負(fù)責(zé)人帶隊(duì)對琴斷口水廠開展全覆蓋、無死角的安全隱患排查，重點(diǎn)對取水井筒、送水泵房、配電系統(tǒng)及加藥消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢修維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接節(jié)日供水高峰。
排查現(xiàn)場
雙節(jié)期間，琴斷口水廠嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)人帶班和24小時(shí)值班制度，運(yùn)行人員加密對原水至出廠水全過程的水質(zhì)監(jiān)測，調(diào)度人員實(shí)時(shí)關(guān)注壓力、流量、濁度、余氯等關(guān)鍵指標(biāo)，精準(zhǔn)調(diào)控工藝運(yùn)行，確保出廠水水質(zhì)100%符合國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，備足應(yīng)急物資，加強(qiáng)高壓設(shè)備與水泵機(jī)組的巡檢頻次，以萬全準(zhǔn)備應(yīng)對各類突發(fā)情況，牢牢守住城市供水“第一關(guān)”。
排查現(xiàn)場
精細(xì)管網(wǎng)調(diào)度，保障節(jié)日輸配血脈暢通
供水管網(wǎng)是連接水廠與千家萬戶的“生命線”。針對雙節(jié)期間用水量變化，漢陽供水分公司調(diào)度中心依托智慧水務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)預(yù)測負(fù)荷波動(dòng)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化壓力調(diào)控方案，確保管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定，全力滿足市民歡慶雙節(jié)的集中用水需求。
管線所加強(qiáng)對市政主干管、關(guān)鍵閥門以及敏感區(qū)域等重點(diǎn)保供事項(xiàng)的巡查，充分運(yùn)用漏損控制系統(tǒng)（DMA）實(shí)時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置隱患。
應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，人員、車輛、物資全面就位，確保一旦發(fā)生管網(wǎng)故障，能夠第一時(shí)間響應(yīng)，最快速度修復(fù)，最大限度減少對用戶節(jié)日用水的影響。
優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，“滴水傾聽”暖心響應(yīng)訴求
雙節(jié)期間，家庭用水需求顯著增加，服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)性尤為關(guān)鍵。漢陽供水分公司以“滴水傾聽”服務(wù)機(jī)制為抓手，推動(dòng)服務(wù)主動(dòng)前移。營業(yè)所與社區(qū)密切聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格員深入社區(qū)的“神經(jīng)末梢”，讓專業(yè)的供水服務(wù)，成為居民身邊聽得見的貼心；服務(wù)熱線全天暢通，確保節(jié)日期間的各類用水咨詢、報(bào)修和投訴高效流轉(zhuǎn)。
針對“滴水傾聽”收集到的用戶急難愁盼問題，漢陽供水分公司建立“收集——分類——轉(zhuǎn)辦——反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。無論是戶表微小故障還是外部管網(wǎng)問題，維修人員均承諾最短時(shí)間上門處理，并對處理結(jié)果跟蹤回訪，以主動(dòng)治理、未訴先辦的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)化解用戶節(jié)日用水困擾，傳遞供水服務(wù)的溫度。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)發(fā)力 構(gòu)建全鏈條保障體系
此次雙節(jié)供水保障工作，全面展現(xiàn)了漢陽供水分公司“生產(chǎn)—供應(yīng)—銷售”一體化協(xié)同運(yùn)營能力。從水廠安全制水、管網(wǎng)高效輸配，到用戶端貼心服務(wù)，“產(chǎn)供銷”三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同推進(jìn)，構(gòu)建起全過程、全鏈條、全天候的供水保障體系。
目前，漢陽片區(qū)供水運(yùn)行平穩(wěn)，水質(zhì)優(yōu)良，服務(wù)有序。全體干部職工堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，用默默奉獻(xiàn)守護(hù)城市“水脈”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“供水服務(wù)為人民”的初心使命。
漢陽供水分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“滴水傾聽”等服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升供水服務(wù)精細(xì)化、智能化水平，為市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的用水保障，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。（通訊員丁璇、李娟）
