輕踩油門(mén)，說(shuō)走就走，無(wú)拘無(wú)束盡覽路上的風(fēng)景——租車(chē)自駕，是目前最受歡迎的旅游方式之一，尤其隨著租車(chē)APP的廣泛使用，游客訂車(chē)更加方便，但也經(jīng)常遭遇車(chē)況不透明、租用費(fèi)虛高、押金退還遲滯等問(wèn)題，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維權(quán)難度大，解決不容易。暑期自駕出游，選擇租車(chē)公司應(yīng)該注意什么？怎樣才能避免發(fā)生不愉快，保持旅行中的好心情？

APP訂車(chē)真爽，但提車(chē)時(shí)最怕沒(méi)譜

旅游旺季，有的租車(chē)公司車(chē)輛周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，甚至為了降低成本，減少對(duì)汽車(chē)的維修保養(yǎng)，車(chē)況沒(méi)保證

7月初，北京某證券公司員工周適帶家人到青海旅游。青海地域廣闊，景區(qū)之間距離遙遠(yuǎn)，帶著孩子來(lái)回轉(zhuǎn)車(chē)又不方便。在朋友的推薦下，周適通過(guò)神州租車(chē)的手機(jī)APP預(yù)訂了一輛豐田SUV。到西寧后一下飛機(jī)，他就在機(jī)場(chǎng)提到了事先訂好的車(chē)，神州租車(chē)還為他免費(fèi)準(zhǔn)備了兒童座椅。周適帶著家人愉快地踏上旅程。

異地租車(chē)自駕是目前最受歡迎的旅游方式之一。國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)40億人次，自駕車(chē)游客為23.4億人次，占58.5%，其中相當(dāng)一部分是異地租車(chē)自駕。預(yù)計(jì)到“十三五”末，我國(guó)自駕游人數(shù)將達(dá)58億人次，占國(guó)內(nèi)游總?cè)藬?shù)的70%以上，異地租車(chē)自駕的游客會(huì)進(jìn)一步增加。

游客需求刺激了汽車(chē)租賃行業(yè)的發(fā)展。短短幾年，神州租車(chē)、一嗨租車(chē)、易到用車(chē)等專(zhuān)業(yè)汽車(chē)租賃公司已在市場(chǎng)有了廣泛的認(rèn)知度。其中，神州租車(chē)的車(chē)隊(duì)規(guī)模達(dá)10萬(wàn)輛，在全國(guó)250多座城市設(shè)立了上千家直營(yíng)或加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些租車(chē)公司都推出手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)了一鍵租車(chē)、異地提車(chē)。出發(fā)前，游客只要點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，可隨時(shí)訂車(chē)。到旅游目的地后，拿出身份證、駕駛證和信用卡，就能提車(chē)。目前，異地租車(chē)的費(fèi)用一般為每天200元—300元左右，大多數(shù)游客基本承受得起。

可是，APP訂車(chē)雖方便，有時(shí)也難免出現(xiàn)“意外”。

前不久，山東青島某雜志社編輯陳立軍和朋友到山西自駕游。出發(fā)前，他通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了一輛標(biāo)志207。當(dāng)陳立軍和朋友下飛機(jī)趕到提車(chē)點(diǎn)時(shí)，服務(wù)人員卻說(shuō)，他預(yù)訂的這款車(chē)暫時(shí)沒(méi)有，需要從其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)車(chē)。陳立軍等了1個(gè)多小時(shí)，車(chē)才調(diào)來(lái)，然而車(chē)況比較糟糕：車(chē)內(nèi)煙味很大，腳墊和車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)都有不少泥土，煙灰缸里還有用過(guò)的紙巾，“我一氣之下打算取消訂單，但如果臨時(shí)改租其他公司的車(chē)，當(dāng)天晚上就無(wú)法趕到在平遙訂好的旅館，沒(méi)辦法，只好去附近的洗車(chē)店洗了車(chē)才上路?！?/p>

陳立軍說(shuō)：“本以為幾分鐘就能提車(chē)去玩，沒(méi)想到折騰了那么久。出門(mén)旅行安排一般比較緊湊，如果提車(chē)耽誤太多時(shí)間，后面的行程就要受影響?！?/p>

來(lái)自寶駕租車(chē)的數(shù)據(jù)顯示，以度假旅游為目的的租車(chē)訂單已占50%以上，在周末及法定節(jié)假日甚至高達(dá)70%。旅游旺季，大量游客租車(chē)自駕出行，一些租車(chē)公司用車(chē)緊張，車(chē)輛周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，甚至為了降低經(jīng)營(yíng)成本，減少對(duì)汽車(chē)的維修保養(yǎng)，向租車(chē)人提供車(chē)況差的車(chē)輛，影響旅行質(zhì)量。

租車(chē)出行自在，但遇到故障急死人

多數(shù)租車(chē)公司在三、四線(xiàn)城市尚未形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，租賃的車(chē)輛一旦出現(xiàn)意外，就可能產(chǎn)生溝通不暢、服務(wù)延遲、救援不到位等情況

“租車(chē)自駕讓自由行更自由，可我最擔(dān)心旅途中車(chē)輛本身出現(xiàn)問(wèn)題。”江西南昌某公司白領(lǐng)王宏杰通過(guò)藝龍網(wǎng)預(yù)訂了車(chē)輛，帶家人去云南旅游。不巧，他們?cè)诖罄砀浇母咚俟飞闲旭倳r(shí)發(fā)生了爆胎。

“我立即聯(lián)系租車(chē)公司，客服表示馬上派救援人員，讓我耐心等待。我打了五六個(gè)電話(huà)、等了1個(gè)多小時(shí)，救援人員才來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛備胎與使用輪胎不符，只能回去另取。眼看天色已晚，我們?cè)谂赃呅℃?zhèn)湊合住了一宿。直到第二天，救援人員才給我們換上合適的輪胎。一夜下來(lái)，全家人疲憊不堪。”王宏杰說(shuō)。

異地租車(chē)剛剛興起，多數(shù)租車(chē)公司在三、四線(xiàn)城市尚未形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)游客自駕到了比較偏遠(yuǎn)、服務(wù)未覆蓋的地區(qū)，租的車(chē)輛一旦發(fā)生故障，或者遇到交通事故，就可能出現(xiàn)溝通不暢、服務(wù)延遲、救援不到位等情況，給原本愉快的旅游帶來(lái)不愉快。

“我在與租車(chē)公司簽合同時(shí)，他們說(shuō)如果車(chē)輛出現(xiàn)意外，要我們第一時(shí)間報(bào)告，沒(méi)想到我們報(bào)了險(xiǎn)，租車(chē)公司的服務(wù)卻跟不上。”王宏杰說(shuō)，租車(chē)自駕通常都是長(zhǎng)途旅行，完全依靠租車(chē)公司處理所有意外情況不現(xiàn)實(shí)，希望租車(chē)公司加強(qiáng)與保險(xiǎn)、維修等專(zhuān)業(yè)公司合作，完善事故處理方式，讓游客遇到緊急情況能得到及時(shí)處理。

神州租車(chē)北京西站租賃點(diǎn)的一位工作人員介紹，目前神州租車(chē)通過(guò)線(xiàn)上客服和門(mén)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)的方式，為客戶(hù)提供全方位的支援服務(wù)。他建議游客租車(chē)時(shí)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)，如果在旅途中出險(xiǎn)，可隨時(shí)拍照留存資料，還車(chē)后由保險(xiǎn)公司賠償損失。

今年“五一”期間，湖北武漢的張曉舟在租車(chē)自駕途中，與其它車(chē)輛發(fā)生碰撞，車(chē)前保險(xiǎn)杠破裂，車(chē)身留下了幾道明顯劃痕。由于在提車(chē)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了全險(xiǎn)，張曉舟立即將車(chē)輛停到路邊，撥打當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)電話(huà)報(bào)險(xiǎn)。十幾分鐘后，交警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，很快厘清了雙方責(zé)任，張曉舟重新上路繼續(xù)行程。

張曉舟說(shuō)：“APP租車(chē)，都是預(yù)訂在前、提車(chē)在后，消費(fèi)者在提車(chē)檢查時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察車(chē)輛的剎車(chē)、減震、輪胎等部件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，避免不必要的糾紛。在簽訂租車(chē)合同之前，最好爭(zhēng)取試駕，充分了解車(chē)況，為出行安全上一把‘鎖’?！?/p>

網(wǎng)上結(jié)算便捷，但資金安全有風(fēng)險(xiǎn)

租車(chē)費(fèi)用結(jié)算涉及車(chē)行、銀行等多頭，周期較長(zhǎng)。租車(chē)公司應(yīng)增加結(jié)算流程的透明度，讓游客及時(shí)了解支付信息，心中有底

“異地租車(chē)都使用信用卡進(jìn)行費(fèi)用收取和押金凍結(jié)，這種方式會(huì)不會(huì)造成重復(fù)扣費(fèi)？錢(qián)安全嗎？”暑假來(lái)臨，北京某中學(xué)教師唐欣打算去四川租車(chē)旅游，看到租車(chē)公司要她提供信用卡信息，心里直打鼓。

異地租車(chē)牽涉到銀行、租車(chē)公司等多頭，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)樾畔⒔涣餮舆t、操作失誤等，產(chǎn)生不和諧的“小插曲”。

前些日子，唐欣去蘇州租車(chē)自駕，就因?yàn)轭A(yù)付押金、事后結(jié)算等問(wèn)題，頗費(fèi)了一些周折。當(dāng)時(shí)，唐欣還車(chē)后，按合同，她用信用卡預(yù)付了2000元違章押金。租車(chē)公司告知她，一個(gè)月后如無(wú)違章通知即可退還。一個(gè)月后，唐欣沒(méi)有查到違章記錄，卻遲遲收不到退款。眼看著兩個(gè)月過(guò)去了，唐欣再次和租車(chē)公司聯(lián)系，客服人員查閱資金流轉(zhuǎn)記錄后發(fā)現(xiàn)，由于工作疏漏，“這筆押金忘退了”。在唐欣的催促下，租車(chē)公司才啟動(dòng)退款程序，又過(guò)了幾天，這筆押金終于退到唐欣的賬上。“如果我不盯著，這筆錢(qián)是不是就丟了？”唐欣很困惑。

一嗨租車(chē)的客服人員解釋說(shuō)，由于車(chē)輛違法信息查詢(xún)系統(tǒng)存在一定的滯后性，通常租車(chē)公司會(huì)設(shè)定一個(gè)月的期限來(lái)返還違章押金，并將這一條款寫(xiě)在客戶(hù)租車(chē)時(shí)簽訂的合同中。但有時(shí)因?yàn)殂y行出賬時(shí)間較長(zhǎng)，返還違章押金的時(shí)間可能推遲30—35個(gè)工作日。而實(shí)際操作中，超過(guò)這個(gè)時(shí)限的情況并不少見(jiàn)。

唐欣認(rèn)為，違章押金退還過(guò)程涉及租車(chē)公司、公安交管局、銀行等，核對(duì)和退款時(shí)間較長(zhǎng)，而游客無(wú)法及時(shí)了解退款進(jìn)程，“希望租車(chē)公司通過(guò)手機(jī)APP，在線(xiàn)顯示退款進(jìn)度，讓退款更透明，讓客戶(hù)及時(shí)了解信息，心中有底?！?/p>

為避免因信用卡預(yù)授權(quán)發(fā)生意外導(dǎo)致資金誤扣，現(xiàn)在一嗨租車(chē)、神州租車(chē)與芝麻信用開(kāi)展合作，根據(jù)芝麻信用的分值，最高可授予用戶(hù)5000元左右的免預(yù)授權(quán)額度，享有這一資格的用戶(hù)就不用再刷預(yù)授權(quán)。

“租車(chē)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展前景取決于行業(yè)生態(tài)，而并非只是‘互聯(lián)網(wǎng)思維’。”一嗨租車(chē)首席執(zhí)行官章瑞平認(rèn)為，汽車(chē)租賃行業(yè)尚未形成有效自律，租賃公司良莠不齊。建議游客在網(wǎng)上租車(chē)時(shí)，仔細(xì)驗(yàn)證租車(chē)公司的相關(guān)資質(zhì)，盡量選擇口碑好的公司。在簽訂租車(chē)合同時(shí)仔細(xì)閱讀條款，重點(diǎn)了解保險(xiǎn)責(zé)任、事故處理相關(guān)條款。用車(chē)后注意保存好相關(guān)租車(chē)票據(jù)，便于在發(fā)生糾紛時(shí)合理維權(quán)，確保自身合法權(quán)益不受侵害。

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我國(guó)出境自駕游爆增

互聯(lián)網(wǎng)境外租車(chē)規(guī)模逾131億元

中國(guó)自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合租租車(chē)發(fā)布的《2015中國(guó)出境自駕游報(bào)告》顯示，去年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)境外租車(chē)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到131.3億元，預(yù)計(jì)今年交易規(guī)模將增長(zhǎng)88.6%。

去年，我國(guó)出境自駕游人次同比增長(zhǎng)130%，租租車(chē)平臺(tái)境外租車(chē)需求同比增長(zhǎng)約600%。隨著互聯(lián)網(wǎng)租車(chē)行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)出境游客可以簡(jiǎn)單快捷地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)定境外租車(chē)及增值服務(wù)。

出境自駕游成為全國(guó)各地旅行者熱衷選擇的新旅游形式。在人群方面，以男性駕駛員為主，70%出境自駕游的游客均為70后、80后，互聯(lián)網(wǎng)、金融、傳媒等行業(yè)參與者最多。90后消費(fèi)者增長(zhǎng)迅速，2015年同比增長(zhǎng)485.5%。

出境自駕游以一線(xiàn)城市居民為主，北上廣深合計(jì)占比高達(dá)50.3%；2015年，成都、杭州、南京等城市增長(zhǎng)快速。

數(shù)據(jù)顯示，大部分中國(guó)出境游客自駕行程都在一周以?xún)?nèi)，越來(lái)越多的游客希望通過(guò)自駕游更加深入了解旅行目的地，選擇自駕1—2周的游客同比增長(zhǎng)23%。（茂邊）