今年的“雙十一”，從10月15日就拉開序幕。如今剛過一個星期，有網(wǎng)友吐槽，自己已經(jīng)開始退款。尾款人原本打算付完尾款就坐等收貨，結(jié)果一看尾款金額瞬間不淡定：怎么和之前看到的預(yù)估價不一樣？
網(wǎng)友吐槽付尾款時發(fā)現(xiàn)價格不一樣
10月21日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽：“從來沒見過尾款錢還變的，直播間券也領(lǐng)了，9折也選了，事實就是漲價了。”這位網(wǎng)友原本準(zhǔn)備購買一款預(yù)售的歐萊雅面膜，支付定金50元后顯示尾款為248.89元。后來卻發(fā)現(xiàn)尾款變成了282.1元。因為尾款價格出現(xiàn)變化，網(wǎng)友沒有支付，退款后，發(fā)現(xiàn)買兩箱價格較為便宜，便重新下單。
被變動的尾款繞暈的消費者不在少數(shù)。有網(wǎng)友曬圖表示，自己原本準(zhǔn)備購買芭比波朗的粉餅，原本頁面顯示券后為340.43元，到了支付時就變成了378.16元。
還有網(wǎng)友吐槽，達(dá)人直播間宣傳的價格跟自己付款的價格相差太大。這位網(wǎng)友分享，在直播間里，主播把面霜和精華的價格特意打印出來，扣除品類券、消費券、購物金等一系列優(yōu)惠后，精華的“預(yù)免定估極致到手價”為250元，面霜為243元。
但消費者購買的達(dá)人專享預(yù)售款，精華價格為279.53元，精華價格為287.17元。
消費者對于價格落差的不滿情緒，有不少又是被主播承受。有主播表示：“直播時不敢說預(yù)估價，說了消費者后續(xù)有落差會投訴，不說又會被網(wǎng)友吐槽不專業(yè)?！?/p>
還有消費者表示，雙十一大促期間，同一商品出現(xiàn)價格變化。長沙市民王女士于10月20日當(dāng)晚活動開啟后在淘寶購買了3袋咖啡。10月22日，商品已經(jīng)發(fā)貨。她再次查看同樣的商品，發(fā)現(xiàn)價格出現(xiàn)了輕微浮動：“有一家店，我20日買的時候價格是74.43元，現(xiàn)在變成了72.94元，完全不明白是為什么。不過價格相差不大，也就沒有退了?！?/p>
付定金購買預(yù)售款，發(fā)現(xiàn)還不如現(xiàn)貨便宜
由于商家往往有前幾百名付款加贈禮品的活動，以及消費者擔(dān)心后續(xù)沒貨，往往選擇早點付完尾款，付完尾款卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)貨更便宜。
10月21日，有網(wǎng)友吐槽，自己蹲守直播間搶了100元左右紅包，也湊好了單，搶時間8點下單后，仔細(xì)一看，9折券沒用上，直播間優(yōu)惠也沒用上，但若是重新下單就沒有贈品和返紅包?！八袞|西用了九折券和紅包買完，再點鏈接進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)還不如直接買現(xiàn)貨，甚至有的現(xiàn)貨更便宜?！?/p>
還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己一頓操作付了定金購買直播間里的預(yù)售商品，結(jié)果去旗艦店一看，現(xiàn)貨價格差不多：“定金了半天，結(jié)果可以直接買?！鄙踔烈恍┥唐返念A(yù)售價格比現(xiàn)貨價格更貴，定金付了個寂寞?！安恢蓝ń鹩惺裁匆饬x?！?/p>
比如，有網(wǎng)友分享了一款粉餅，預(yù)售價格為優(yōu)惠后370元，而購買現(xiàn)貨，價格只需要350元。
還有網(wǎng)友分享自己準(zhǔn)備購買的毛呢外套，預(yù)售價格為755.1元，而現(xiàn)貨價格為714元。
客服回應(yīng)：合并下單優(yōu)惠分?jǐn)?，價格會變化
對于尾款價格出現(xiàn)變動，記者咨詢淘寶客服，客服告訴記者：“購物車和商品詳情頁面展示的價格，是抵扣該商品當(dāng)下可用的官方立減、店鋪優(yōu)惠、品類購物券、紅包（含消費券）、淘金幣等資產(chǎn)后的價格。若優(yōu)惠已使用或到期，或合并下單優(yōu)惠分?jǐn)偅瑑r格會變化?！彪S后還給記者發(fā)來計算公式。
也就是說，消費者一開始看到的價格，是所有的優(yōu)惠疊加后，系統(tǒng)自動顯示的最優(yōu)價格。但后續(xù)若是多個商品合并下單，優(yōu)惠就會分?jǐn)偟矫恳粋€商品上，導(dǎo)致價格出現(xiàn)變化。此外，有的優(yōu)惠券只能使用一次，但在付款前，每個商品的預(yù)估價都會將優(yōu)惠券算進(jìn)去。于是，到了真正付款時，往往突破消費者的預(yù)期，降低體驗感。
為何有的預(yù)售商品比現(xiàn)貨還貴？記者將網(wǎng)友們的吐槽截圖發(fā)給客服，客服表示會進(jìn)行核實：“平臺會對活動商品價格保持監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)商家存在大促漲價問題，平臺將對商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施?！?/p>
尾款價格變化不定，由消費者寄希望于價保政策，但記者咨詢客服后得知，因紅包（含消費券）、限量發(fā)放的購物（品類）券、限時補貼、百億補貼券、政府補貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、秒殺等帶來的價格下降不在價保范圍內(nèi)?！叭裟l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在下單更便宜，可以重新購買?！笨头硎?。
律師：存在誘導(dǎo)之嫌，且可能侵害消費者的合法權(quán)益
平臺以每個商品都能享受優(yōu)惠的“最理想”價格作為預(yù)估價，消費者在實際付款時發(fā)現(xiàn)有落差。對此，湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人律師易旭告訴記者：“這種行為存在一定的誘導(dǎo)之嫌，且可能侵害消費者的合法權(quán)益?！?/p>
易旭表示，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則（征求意見稿）》的規(guī)定，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者標(biāo)示預(yù)估價格的，應(yīng)當(dāng)公開預(yù)估價格的構(gòu)成，充分提示預(yù)估價格與最終結(jié)算價格之間可能存在差異；顯示的預(yù)估價格有支付方式等限制條件的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提前向消費者清晰提示?！叭绻脚_沒有充分履行上述提示義務(wù)，而是以最優(yōu)價格作為預(yù)估價，卻未明確告知消費者該價格的形成條件以及可能因優(yōu)惠分?jǐn)?、?yōu)惠使用限制等因素導(dǎo)致實際價格變化，那么這種行為可能構(gòu)成使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息，具有誘導(dǎo)消費者下單的嫌疑。”
“從消費者權(quán)益保護(hù)的角度來看，這種行為可能侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！币仔癖硎?，消費者基于平臺展示的預(yù)估價形成了對商品價格的合理預(yù)期，并據(jù)此作出購買決策，而實際付款時價格的落差會使消費者的預(yù)期落空，影響消費者的自主選擇和公平交易體驗。如果平臺的這種行為符合《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》中所列舉的價格欺詐情形，如以低價誘騙消費者，以高價進(jìn)行結(jié)算等，那么還可能構(gòu)成價格欺詐，侵害消費者的合法權(quán)益。
