2020年6月19日上午9點(diǎn)15分,由駐馬店西站開往上海虹橋站的G1715次列車在武漢站?？?列車長衡佳麗照例在車門口立崗時(shí),發(fā)現(xiàn)一位杵著雙拐的旅客迎面走來,她立即上前攙扶,將他交給所在車廂列車員張字彤,并囑咐列車員途中多關(guān)照。
列車員張字彤見他因?yàn)橼s車而滿頭大汗,便貼心地為他倒來一杯熱水,并不忘提醒他小心水燙。經(jīng)過詢問得知,這位旅客姓王,因小時(shí)候得病沒有及時(shí)救治導(dǎo)致雙腿無法站立行走。在詳細(xì)登記了王先生的情況后,列車員張字彤向列車長做了匯報(bào)。列車長衡佳麗巡視車廂時(shí),再次與王先生的溝通,主動(dòng)詢問王先生是否需要幫助,王先生欣慰地說:“謝謝你們乘務(wù)員同志,我可能在上海虹橋不便出站,能幫我在上海虹橋叫一下輪椅嗎?”列車長衡佳麗回復(fù)到:“王先生,我會(huì)幫您聯(lián)系上海虹橋站的輪椅服務(wù),請您放心,如果在旅途中需要其他幫助時(shí)請隨時(shí)聯(lián)系我們工作人員。”聽到列車長令人倍感溫馨的問答,王先生連連稱贊她們熱情用心的服務(wù)。
13點(diǎn)23分,列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)上海虹橋站,列車長衡佳麗已經(jīng)和上海虹橋站工作人員取得聯(lián)系并預(yù)訂好了輪椅。列車停穩(wěn)之后,列車長衡佳麗和列車員張字彤協(xié)助王先生下車,并與乘警一起將王先生攙扶到輪椅處。與站臺(tái)工作人員交接完畢后,她們與王先生揮手告別,看著王先生在車站工作人員的幫助下慢慢隱于人流當(dāng)中。
經(jīng)過一段艱難地抗疫工作,武漢鐵路局高鐵車次陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營,在客流量逐漸增大的情況下,溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)始終是列車員們不忘的宗旨。列車長衡佳麗表示,“為旅客服務(wù)是我們的職責(zé)所在,如果我們的付出能換來他們更好的乘車體驗(yàn),我覺得我的工作就有價(jià)值?！?通訊員:衡佳麗)
