當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑進(jìn)窗戶,福奈特洗衣店迎來(lái)了新一天的工作,奮斗、溫暖、收獲、感動(dòng)。每一天、每一刻,福奈特在成長(zhǎng),“為了干凈”的初心,始終不變。
在這里,有太多美好的故事正在發(fā)生,愿把它們,講給您聽!
STORY 01 南京鳳凰街店
福奈特店員拾金不昧暖人心
“誠(chéng)信,務(wù)實(shí),追求卓越”
近日,南京鳳凰街的福奈特洗衣店發(fā)生了一件拾金不昧的好人好事。
在店員收衣后,對(duì)衣服進(jìn)行常規(guī)的檢查工作,這時(shí)摸到口袋里有東西,拿出一看竟然是個(gè)紅包,里面裝有2000元現(xiàn)金。擔(dān)心顧客著急,員工急忙給顧客打電話告知,在顧客趕到店后將現(xiàn)金如數(shù)歸還。
原來(lái),顧客是將家人的衣服送來(lái)福奈特清洗,自己并不知道衣服里有這么多現(xiàn)金,顧客對(duì)店員們連聲感謝,激動(dòng)地稱贊店員們品德高尚,服務(wù)周到細(xì)心。
這件事發(fā)生后不久,南京鳳凰街店又有員工拾“寶”不昧,品德高尚,值得點(diǎn)贊!
這樣拾金不昧的好人好事,幾乎每天都會(huì)在各個(gè)福奈特洗衣店上演。衣服干凈,心也干凈。福奈特員工以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),想顧客之所想,急顧客之所急,避免顧客的財(cái)物損失,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。
STORY 02 西安特洗店
用心服務(wù),完美“破冰”
"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸"
店員李靜,講述她的“福奈特故事”
< 1 >
“有一位男顧客,在2年前辦理了洗衣卡,每次到店,他都很少說(shuō)話,感覺有些‘高冷’,不太好溝通的樣子。但令人欣慰的是,一直以來(lái)這位顧客對(duì)店里的洗衣質(zhì)量都非常滿意”。
“有一次,他對(duì)我說(shuō)能不能教教他家阿姨熨燙衣服的技巧,我很痛快地答應(yīng)了。于是顧客就在外面的前臺(tái)等,我在里面的操作間教阿姨熨燙衣服的實(shí)用技巧和重點(diǎn)部位,整整教了兩個(gè)小時(shí)。過后,我還熱情地告訴顧客,有任何不懂的問題歡迎隨時(shí)來(lái)店里問,包教包會(huì)!”
事實(shí)證明,用心工作、用心做事,讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸,是贏取信任的基石?！熬驮谇皫滋?這位顧客開車來(lái)店里,我們?cè)胫莵?lái)送衣服的,沒想到顧客居然提著一箱水果放到前臺(tái)說(shuō),‘今天不送衣服,專門來(lái)給你們送趟水果!感謝你們一直以來(lái)對(duì)衣服的精心呵護(hù),辛苦各位了!’聽到這些話,我和同事們心中涌起說(shuō)不出的感動(dòng),這位顧客雖然平日寡言少語(yǔ),卻把感謝默默記在了心里!”
“我們只是平凡的服務(wù)者,卻能讓顧客如此掛念于心,這是一份鼓勵(lì),更是一份沉甸甸的責(zé)任!3年間,這位顧客一共在店里消費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元,充卡都是直接微信轉(zhuǎn)賬,這也讓我更加堅(jiān)信,努力提升服務(wù)品質(zhì)一定能換來(lái)顧客的真心!”
< 2 >
“有位顧客對(duì)洗滌、熨燙的要求非常高,經(jīng)福奈特科技四路店推薦來(lái)到我們店里。開始的時(shí)候,顧客表現(xiàn)出不信任,為了提升顧客體驗(yàn),我們對(duì)她進(jìn)行上門服務(wù),衣物各方面的情況也會(huì)詳細(xì)記錄,票據(jù)拍照。為了讓顧客更加放心,我每次都會(huì)對(duì)她的衣服特別關(guān)注,親自洗、熨、包裝,送衣時(shí)更是推著掛衣桿去。顧客會(huì)認(rèn)真檢查每一件衣服,每一次都非常滿意!”
“有一回,這位顧客買了一件很喜歡的衣服,但是有點(diǎn)小,便咨詢我能不能燙開,我便向她推薦了瑪奴拉改衣,改后效果非常好,顧客稱贊連連?！?/p>
“通過這次事之后,顧客對(duì)洗衣店有了很大改觀,對(duì)我的工作也相當(dāng)認(rèn)可,她甚至?xí)猩衔乙黄鹑ベI衣服,幫忙參謀衣服是不是有洗滌風(fēng)險(xiǎn)。我很能理解顧客因?yàn)閷?duì)洗衣店不了解,而產(chǎn)生一些情緒,但當(dāng)你付出全部的專業(yè)和熱情,顧客一定會(huì)看到、感知到?，F(xiàn)在,這位顧客已經(jīng)完全認(rèn)可了我們的工作,送洗衣物時(shí)態(tài)度發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,即便我們要求她檢查衣物,她都會(huì)爽快地說(shuō)‘不用了!我相信你們的服務(wù)!’,會(huì)員卡充費(fèi)時(shí)也都直接微信轉(zhuǎn)賬?！?/p>
“有時(shí),顧客還會(huì)和我們聊聊家長(zhǎng)里短,就像朋友一樣親切,而福奈特洗衣店更是讓我有了家一般的歸屬感?！?/p>
從1997年至今,福奈特堅(jiān)持誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸",是福奈特永恒不變的追求目標(biāo) ,將企業(yè)文化融入靈魂和血液,讓更多顧客信任福奈特的服務(wù)品質(zhì),感受福奈特獨(dú)有的品牌溫度,是洗衣人們的美好愿景!
