“孩子著急拿護(hù)照回去念書(shū)，這封城了可怎么辦？”“我要憑護(hù)照外出務(wù)工，拿不到護(hù)照就過(guò)不去，工作黃了怎么辦？”“我是外國(guó)人，需要拿護(hù)照回自己的國(guó)家，請(qǐng)你們給我拿一下吧！”疫情打亂了出國(guó)客戶的計(jì)劃，無(wú)論是出國(guó)留學(xué)還是出國(guó)務(wù)工，每一本護(hù)照都承載著他們的未來(lái)。面對(duì)嚴(yán)峻疫情，中信銀行武漢分行時(shí)刻將客戶需求放心上，把有溫度的服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)上，在中信銀行總行的指導(dǎo)關(guān)心下迅速擬定了各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急方案。其中，在出國(guó)金融及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)急方案上，為需急領(lǐng)取護(hù)照客戶提供了“綠色通道服務(wù)”，旨在切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，提供“有溫度”的服務(wù)！
封城期間，中信銀行武漢分行8家支行前后共接到17位客戶的緊急求助。據(jù)了解，中信銀行武漢分行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人迅速與EMS聯(lián)系，協(xié)力制定出了安全、人性化的解決方案。中信銀行武漢分行護(hù)照清分中心工作人員及8家支行的理財(cái)經(jīng)理或會(huì)計(jì)經(jīng)理共同克服了諸如市內(nèi)公共交通停運(yùn)、機(jī)動(dòng)車限行、疫情形勢(shì)仍較嚴(yán)峻的各類困難，先后于2月3日、2月14日、3月12日順利協(xié)助客戶取到了護(hù)照。有的客戶甚至激動(dòng)的表示“雖然你們都戴著口罩認(rèn)不出模樣，但我知道你們都是好樣的中信人”。
疫情之下彰顯中信精神，中信銀行武漢分行眾志成城抗擊疫情，踐行“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度”的品牌承諾，為出國(guó)客戶守住這座城市的溫度。（通訊員 李睿）
