國慶中秋雙節(jié)，武漢市水務(wù)集團武昌供水分公司（以下簡稱“武昌供水分公司”）以“慶國慶·迎中秋·供水服務(wù)暖人心”為主題，統(tǒng)籌武昌營業(yè)所、洪山營業(yè)所骨干力量，在新力城小區(qū)開展“供水服務(wù)進社區(qū)”主題活動。
活動現(xiàn)場
統(tǒng)籌聯(lián)動聚合力，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
武昌供水分公司通過“黨建+服務(wù)”模式將營業(yè)廳功能前移至居民家門口，以專業(yè)高效的一站式服務(wù)，彰顯國有供水企業(yè)的責任擔當與為民情懷。
活動現(xiàn)場，武昌供水分公司設(shè)置綜合服務(wù)臺，構(gòu)建“政策宣傳+業(yè)務(wù)辦理”服務(wù)體系，為居民提供精準化服務(wù)。
武昌供水分公司武昌營業(yè)所（以下簡稱“武昌營業(yè)所”）志愿者手把手指導(dǎo)居民使用微信、支付寶等線上平臺繳納水費、查詢賬單，收集用水訴求，并發(fā)放宣傳資料，普及用水法規(guī)與節(jié)水知識。
活動現(xiàn)場
精準服務(wù)解民憂，品牌形象入人心
武昌供水分公司結(jié)合全市“敬老月”活動統(tǒng)一部署，堅持“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟進到哪里”的原則，聚焦特殊群體需求。
針對小區(qū)內(nèi)老年居民，志愿者用方言講解、圖文對照等方式普及用水安全知識，累計幫助27位老人完成線上賬戶綁定，用“慢服務(wù)”傳遞“快響應(yīng)”。
活動現(xiàn)場
新力城小區(qū)居民張爹爹因子女常年在外工作，一直習慣到營業(yè)廳用現(xiàn)金繳費。武昌營業(yè)所志愿者吳克宇詳細詢問張爹爹的用水情況，并手把手指導(dǎo)其在手機APP上綁定客戶代碼、查詢賬單、完成水費交納流程。張爹爹試用成功后感慨：“以前每月都要坐公交去繳費，現(xiàn)在在家就能辦，你們真是幫我解決了大麻煩！”
據(jù)統(tǒng)計，活動當日累計服務(wù)居民超100人次，發(fā)放宣傳資料120份，完成線上業(yè)務(wù)辦理56筆，收集的2條用水訴求均已分派辦結(jié)。
小區(qū)居民紛紛表示：“以前覺得用水是小事，但一遇到問題就犯難。現(xiàn)在好了，企業(yè)的志愿者主動上門，特別是對老年居民和特殊群體的關(guān)懷，讓我們感受到供水企業(yè)的責任擔當，真是把服務(wù)做到了我們心坎里，這樣的暖心工程值得點贊！”
黨建引領(lǐng)強根基，長效服務(wù)譜新篇
點滴見情，水潤萬家。武昌供水分公司緊密圍繞“黨建引領(lǐng)促發(fā)展，服務(wù)民生顯擔當”的工作主線，以紅色引擎激發(fā)組織活力，積極推動全渠道覆蓋模式，群眾可通過供水營業(yè)窗口、政務(wù)服務(wù)中心、24小時服務(wù)熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，覆蓋線上線下全場景。
武昌供水分公司以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為目標，重構(gòu)服務(wù)模式，讓每項供水業(yè)務(wù)都能馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、隨時辦，用科技與溫度打造足不出戶的供水服務(wù)新體驗。同時，武昌供水分公司也將不定期開展供水服務(wù)進社區(qū)的服務(wù)活動，為小區(qū)居民提供用水問題一站式解決的貼心服務(wù)。
活動現(xiàn)場
此次國慶中秋雙節(jié)進社區(qū)服務(wù)活動是武昌供水分公司深化“水潤江城美，先鋒水管家”黨建品牌的生動實踐。以“節(jié)日氛圍+精準服務(wù)”為抓手，用“水務(wù)藍”的專業(yè)與“中國紅”的熱情，為居民送上了一份“安全、便捷、暖心”的節(jié)日厚禮。
武昌供水分公司相關(guān)負責人雷鳴表示：“供水服務(wù)不僅是技術(shù)問題，還是民生問題。我們開展此次便民活動，同步聯(lián)動物業(yè)、社區(qū)聯(lián)合處置用水問題，實現(xiàn)小事當場辦、大事協(xié)同辦、難事跟蹤辦。”
武昌供水分公司相關(guān)負責人表示：“未來，武昌供水分公司將持續(xù)深化‘黨建+服務(wù)’等創(chuàng)新模式，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更智能的供水服務(wù)，讓‘水潤萬家’的幸福圖景在千家萬戶持續(xù)綻放?！保ㄍㄓ崋T胡婷）
