“這么熱的天，專門到我家為水表加裝止回閥，服務(wù)非常好，連口水都不肯喝，這樣的服務(wù)讓人感動，你們要替我好好表揚(yáng)一下胡師傅！”8月26日，供水熱線96510接到武昌融僑濱江美域小區(qū)張先生的來電，電話中他沒有表達(dá)用水報修的訴求，而是請接線員一定要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)他對供水服務(wù)人員的表揚(yáng)和謝意。這份特殊的工單很快就轉(zhuǎn)到了武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌營業(yè)所。
張先生口中的胡師傅是武昌營業(yè)所表務(wù)管理室的胡增輝，這是他近半個月來收到的第二份特殊工單。在持續(xù)高溫與開學(xué)季供水需求量增加的雙重考驗下，黨員胡增輝將“以人為本、貼心服務(wù)”的黨建品牌理念融入民生服務(wù)一線，帶領(lǐng)表務(wù)管理室團(tuán)隊爭當(dāng)“水先鋒”，以專業(yè)與堅守織就覆蓋轄區(qū)的供水安全防護(hù)網(wǎng)，將初心使命踐行于每一次搶修、每一張工單、每一處水表維護(hù)中，用匠心守護(hù)城市供水生命線，成為群眾口中的“供水衛(wèi)士”。
維護(hù)現(xiàn)場
快速響應(yīng) 把群眾的小事當(dāng)大事
8月25日晚，張先生發(fā)現(xiàn)家中水表轉(zhuǎn)動異常，撥打了求助電話。武昌營業(yè)所表務(wù)管理室獲知信息后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。胡增輝迅速趕到張先生家中，仔細(xì)排查，迅速研判，在悶熱狹小的空間揮汗如雨，僅用50分鐘便解決了水表的轉(zhuǎn)動問題，化解了用戶焦慮。
這樣的暖心故事并非第一次發(fā)生。前不久，在中山路436號水表箱烈日搶修中，胡增輝從接單到修復(fù)完成僅用76分鐘。他濕透的工作服讓用戶動容，專門致電供水熱線96510，為不懼高溫、高效便捷的供水服務(wù)點贊。
這些用戶來電表揚(yáng)的工單背后，是胡增輝團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在持續(xù)發(fā)力。在武昌營業(yè)所管轄48萬只水表的龐大服務(wù)體量下，武昌營業(yè)所面對持續(xù)高溫天氣與居高不下的服務(wù)需求多重壓力，升級維修工單響應(yīng)機(jī)制，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為可追溯的硬指標(biāo)。維修工單辦結(jié)時限由24小時縮短至18小時。
“群眾的小事就是我們的大事?！焙鲚x常帶著團(tuán)隊復(fù)盤每張工單。入夏以來，武昌營業(yè)所接到升級熱線工單500余筆，維修及時率100%，無一筆不滿意工單，將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感。
維護(hù)現(xiàn)場
守護(hù)水脈 既當(dāng)調(diào)解員又做服務(wù)員
“水表是公平計量的秤桿子，毫厘不能差?！边@是胡增輝的工作信條。2025年，他帶隊排查管網(wǎng)漏損點203處，清理疑難水表，并按周檢查更換，保證了供水設(shè)施完好率。
維護(hù)現(xiàn)場
隨著城市建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，城市道路擴(kuò)寬、刷黑及翻新工程日益增多。為避免施工過程中水表遭到損壞、埋壓，影響正常抄表，胡增輝提前與施工方溝通，從源頭做好協(xié)調(diào)工作，有效保障了水表的正常抄檢與水費(fèi)的順利回收。
楊泗港大橋通車后，橋下原武昌焦化廠水表被劃入人行道，導(dǎo)致其無法正常計量、維護(hù)。加之水表長期埋壓，表前過濾器未及時更換清洗而堵塞，導(dǎo)致水壓過低影響用水，需破路維修。胡增輝多次與洪山區(qū)城管、交通大隊協(xié)商施工方案，最終在不影響道路安全前提下，安排人員夜間施工，完成了水表更換與過濾器清洗，用戶的用水問題得到妥善解決。
此外，針對城市建設(shè)糾紛導(dǎo)致的23戶60余萬元水費(fèi)欠費(fèi)催繳難題，胡增輝既當(dāng)調(diào)解員又做服務(wù)員，通過“一戶一策”精準(zhǔn)對接，既保障企業(yè)權(quán)益又解決用戶實際困難，完成全部水費(fèi)欠費(fèi)回收工作。
提前謀劃 深入校區(qū)為開學(xué)季護(hù)航
開學(xué)季前夕，學(xué)校用水安全備受家長和師生關(guān)注。武昌營業(yè)所在民生服務(wù)、綠色發(fā)展及優(yōu)化營商環(huán)境方面主動作為，為轄區(qū)學(xué)校推出定制化供水服務(wù)，化身供水“安全管家”。
中南財經(jīng)政法大學(xué)、武漢市第25中學(xué)、武昌區(qū)實驗小學(xué)等十余所學(xué)校為服務(wù)重點。在中南財經(jīng)政法大學(xué)，胡增輝團(tuán)隊全面檢修教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等區(qū)域水表，清洗表前過濾器以防雜質(zhì)影響水壓和水質(zhì)，并攜帶設(shè)備現(xiàn)場檢測水樣，向師生普及水質(zhì)安全知識，演示辨水質(zhì)、節(jié)水技巧。
連日來，胡增輝團(tuán)隊頂著高溫跑遍了轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校，累計檢修水表80余只，清洗過濾器50余個，檢測水樣30余組，所有檢測結(jié)果均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
“小伙子，這么熱的天，你們一趟趟跑學(xué)校，真是辛苦你們了！”每到一所學(xué)校，學(xué)校工作人員的感謝聲都不絕于耳：“有你們在，我們用的是放心水、安全水、舒心水！”（通訊員胡婷）
