9月19日上午，武漢市民閻先生向經(jīng)視直播記者反映，他花費(fèi)2580元報(bào)名參加了武漢華罡升國(guó)際旅行社的南寧七日游，結(jié)果到達(dá)南寧后，負(fù)責(zé)地接的旅行社竟然“撂挑子”了，于是他們只好自行返回武漢。回漢后，閻先生希望武漢華罡升國(guó)際旅行社能夠退還他報(bào)團(tuán)的全部費(fèi)用，但是旅行社卻說(shuō)要等他們和負(fù)責(zé)地接的旅行社打完官司再退，這讓閻先生很難接受。
9月19日上午，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢市民閻先生。閻先生告訴記者，今年8月20日，他在武漢華罡升國(guó)際旅行社報(bào)名了廣西南寧七日跟團(tuán)游，并簽訂了合同。9月13日10時(shí)56分，包含武漢華罡升國(guó)際旅行社的領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)，他們旅行團(tuán)一共二十人從武昌火車站出發(fā)，次日凌晨到達(dá)南寧。到達(dá)南寧后，負(fù)責(zé)地接的旅行社的工作人員將他們接到了酒店。“第二天就不管我們了，他說(shuō)旅行社沒(méi)有給他們地接費(fèi)用?！?月14日中午，經(jīng)過(guò)南寧當(dāng)?shù)孛窬膮f(xié)調(diào)，武漢華罡升國(guó)際旅行社為他們二十人買了15日回武漢的火車票。閻先生說(shuō)：“我們現(xiàn)在首先要全額退款，然后再賠償損失，太氣人了，現(xiàn)在他連退錢都不愿意給我們退，他就說(shuō)沒(méi)有錢。”
同在團(tuán)隊(duì)的另一位游客張女士告訴記者，9月14日8時(shí)30分原本是要乘車去廣西巴馬長(zhǎng)壽村游玩，但是武漢華罡升國(guó)際旅行社的領(lǐng)隊(duì)突然通知，讓他們游客先自行活動(dòng)。張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)在人生地不熟的地方，還遇到這樣的事情，讓她覺(jué)得很無(wú)助。
9月19日，他們旅行團(tuán)的游客一起找到武漢華罡升國(guó)際旅行社。張女士說(shuō)：“我們最低的訴求就是拿回我們的2580元。他說(shuō)現(xiàn)在跟對(duì)方地接公司也有經(jīng)濟(jì)糾紛，要等他們打完官司再賠償?！?/span>
圖/受訪者供圖
隨后，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上班武漢華罡升國(guó)際旅行社的胡先生。胡先生告訴記者，他們公司和地接旅行社一直在溝通款項(xiàng)的事宜，9月13日，雙方達(dá)成共識(shí)，簽訂的《確認(rèn)函》約定，在9月14日下午兩點(diǎn)之前付2萬(wàn)元，18日上午10點(diǎn)，回團(tuán)之前結(jié)清尾款?！拔覀儼凑沾_認(rèn)函在14日上午的11點(diǎn)，就把兩萬(wàn)塊錢打過(guò)去了，隔了半個(gè)小時(shí)，地接公司那邊說(shuō)不想接了，要么現(xiàn)在就把尾款付清，他說(shuō)中間隔了個(gè)中秋，怕結(jié)不了尾款。”
圖/受訪者供圖
同時(shí)，胡先生還說(shuō)，現(xiàn)在顧客來(lái)公司想要一個(gè)說(shuō)法，他們也理解。但是按照約定，他們已經(jīng)將一半的費(fèi)用打給了地接旅行社，是因?yàn)閷?duì)方不愿意接待，才導(dǎo)致游客原路返回，所以他們公司覺(jué)得這個(gè)退費(fèi)甚至是賠償?shù)呢?zé)任，應(yīng)該由地接旅行社來(lái)承擔(dān)。“武漢分公司的負(fù)責(zé)人和總部的老板現(xiàn)在的意思就是說(shuō)，解決辦法就是先去打官司，官司打好了之后全都弄清了再結(jié)款項(xiàng)，所以說(shuō)現(xiàn)在兩邊都很難受?！?/span>
據(jù)胡先生介紹，負(fù)責(zé)此次南寧七日游地接的公司是湖北廣游天下旅游有限公司。隨后，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上湖北廣游天下旅游有限公司的負(fù)責(zé)人庫(kù)女士。對(duì)于胡先生所說(shuō)的情況，庫(kù)女士并不認(rèn)可。庫(kù)女士告訴記者，她們是第一次和武漢華罡升國(guó)際旅行社合作，對(duì)于什么時(shí)間打第一筆款項(xiàng)，他們多次和武漢華罡升國(guó)際旅行社協(xié)商，原定9月6日打2萬(wàn)塊錢的預(yù)付款，后來(lái)推遲到13日之前付款?！暗俏錆h華罡升國(guó)際旅行社一直拖著不付款，我們就一催再催，因?yàn)橄胫呛献麝P(guān)系，就先幫游客把往返的火車票，包括當(dāng)?shù)氐淖∷?，包括旅游用車，還有那個(gè)導(dǎo)游都安排好了，錢我們也付出去了，但是后來(lái)他們還是不轉(zhuǎn)錢?！?/span>
圖/受訪者供圖
庫(kù)女士說(shuō)，旅客到達(dá)南寧后，“在他們沒(méi)有付一分錢的情況下，我就安排了旅游車和導(dǎo)游，把游客接到酒店，然后安排了住宿，再來(lái)跟武漢華罡升國(guó)際旅行社來(lái)溝通款項(xiàng)問(wèn)題，他們還是不付。然后第二天才付了一個(gè)火車票的錢和一個(gè)住宿的錢，還有一個(gè)車費(fèi)?！?/span>
庫(kù)女士還告訴經(jīng)視直播記者，因?yàn)樗齻円恢痹诖叽傥錆h華罡升國(guó)際旅行社付款，但是對(duì)方屢次推脫，而且胡先生還曾向她表示，公司股東有跑路的嫌疑，所以她們公司才決定不接后面的行程。
圖/受訪者供圖
游客張女士還告訴記者，他們已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，文旅局的工作人員表示會(huì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。9月19日下午，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上轄區(qū)文旅局。工作人員告訴記者，19日上午，他們接到投訴以后，就安排了工作人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，現(xiàn)在正在調(diào)查處理中，其他具體的情況暫時(shí)不便透露。
那么，游客的退費(fèi)和賠償，到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？對(duì)此，湖北熾升律師事務(wù)所的律師路金表示，因?yàn)橛慰团c武漢華罡升國(guó)際旅行社之間存在合同關(guān)系，與湖北廣游天下旅游有限公司無(wú)直接法律關(guān)系，根據(jù)合同相對(duì)性原則，武漢華罡升國(guó)際旅行社未能有效履行合同義務(wù)，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，不僅需要對(duì)游客進(jìn)行退費(fèi)，還可能承擔(dān)違約的責(zé)任。至于雙方公司之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)由他們自己來(lái)解決，不應(yīng)該影響或妨礙游客合法權(quán)益的保障與實(shí)現(xiàn)。
