“馨居格格”掌上助力 老年人輕松搞定社保年審
2025-11-06 19:02:23
來源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員：蔡小燕、張璐璐）11月6日，在武東社區(qū)辦事大廳里，“馨居格格”小方正手把手教老年人用手機辦理社保退休年審。
為破解老年人“用機難”問題，“格格”們創(chuàng)新推出“三步走”教學法：第一步“分類畫像”，提前摸排老年人使用的手機型號，將教學內(nèi)容分為“基礎(chǔ)版”和“進階版”；第二步“實物模擬”，制作醫(yī)保社保辦理流程卡，詳細標注每個步驟；第三步“一對一陪練”，“格格”們與本網(wǎng)格老人結(jié)成幫扶對子，針對年審過程中常見的“人臉認證失敗”“頁面找不到”等問題現(xiàn)場答疑。此次活動還同步建立了“銀發(fā)數(shù)字互助群”，“格格”們每天在群內(nèi)解答居民們手機操作過程中遇到的問題。
截至目前，社區(qū)已幫助20余名老年人完成社保年審和醫(yī)保繳費業(yè)務(wù)。社區(qū)負責人表示，下一步將把“數(shù)字助老課堂”常態(tài)化，圍繞水電費繳納、醫(yī)院掛號等高頻需求開展專題教學，讓老年人在智能時代不掉隊，切實提升居民的獲得感和幸福感。
